De afspraken tussen jou en Chend over het gebruik van het platform.
Chend, eenmanszaak, gevestigd aan Putstraat 1A, 6436 BT Amstenrade, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89253086, btw-identificatienummer NL004708836B43. Contact: info@chend.nl. Dit e-mailadres is tevens ons aanspreekpunt voor gebruikers en autoriteiten.
Chend is een handelsplatform. Wij zijn geen partij bij de koop tussen gebruikers: die komt rechtstreeks tot stand tussen koper en verkoper. Wij leveren de afhandeling: betaling die wordt vastgehouden, verzendlabels, bewijsvoering, een inspectietermijn en een geschilprocedure.
Chend is er voor voetbalkaarten: trading cards van spelers, clubs of nationale elftallen, los of gegradeerd. Andere kaarten, zoals van andere sporten, Pokémon of Disney, en andere spullen bied je hier niet aan.
Wij zijn geen verzekeraar, geen taxateur en geen gradingdienst. Wij stellen vast of geleverd is wat verkocht is, niet wat iets waard is of welke grade het zou halen.
Betalingen lopen via Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Dublin), een betaaldienstverlener met een vergunning van de Central Bank of Ireland. De koper betaalt via Stripe; met die betaling is hij tegenover de verkoper bevrijd. De koopsom komt op een Stripe-account op naam van de verkoper en wordt pas naar zijn bank uitbetaald als de koper akkoord geeft, de inspectietermijn verstrijkt of er in een geschil is beslist. Chend houdt het geld van gebruikers niet zelf aan; wij geven Stripe uitsluitend de opdracht tot uitbetaling of terugbetaling, op grond van het transactiereglement.
Kopersbescherming is een dienst, geen verzekering. Wij vergoeden niets uit eigen middelen: een terugbetaling komt uit het bedrag dat voor die deal vaststaat, uit wat de verkoper volgens het reglement moet bijdragen, of uit wat de vervoerder of verzekeraar daadwerkelijk uitkeert. Wij houden geen reserve aan voor schade tussen gebruikers en beloven die ook niet.
Bij elke advertentie geven wij aan of de aanbieder een particulier of een handelaar is, op basis van diens eigen opgave. Dat onderscheid bepaalt jouw rechten als koper:
Verkoop je bedrijfsmatig, dan ben je verplicht dat als zodanig op te geven. Doe je dat niet, dan is dat een overtreding van deze voorwaarden. Zolang Chend in de besloten fase zit, zijn alleen particuliere verkopers toegelaten; handelaarsaccounts volgen later, met de bijbehorende verplichtingen (bedrijfsgegevens, herroepingsrecht, verificatie als bedrijf).
Krijgt een koper gelijk in een geschil dat de verkoper aan te rekenen is, dan betaalt de verkoper de kopersbescherming, de verzending en het retourlabel van die deal (reglement art. 10). Per deal kan er voor maximaal € 1.000,00 gehandeld worden.
Alle bedragen zijn inclusief btw. Prijswijzigingen kondigen wij 30 dagen vooraf aan en gelden nooit voor lopende deals.
Het is niet toegestaan om via Chend contact te leggen en de transactie vervolgens buiten het platform af te ronden. Wie dat doet, verliest elke bescherming: wij houden dan geen geld vast, verzamelen geen bewijs en beslechten geen geschil. Herhaling leidt tot schorsing.
Berichten tussen gebruikers worden daarom automatisch gecontroleerd op betaalverzoeken, rekeningnummers, telefoonnummers en soortgelijke pogingen om buiten Chend om te handelen. Wij lezen niet mee; een gemarkeerd bericht wordt bezorgd en bewaard, en kan bij een geschil of een melding van misbruik door een beoordelaar worden ingezien. Hoe wij dat doen staat in de privacyverklaring.
Wij kunnen een advertentie verwijderen of een account beperken, schorsen of blokkeren wanneer sprake is van een overtreding van deze voorwaarden of het reglement, van illegaal aanbod, van aanbod dat geen voetbalkaart is (artikel 2), of van een gegrond vermoeden van fraude.
Bij elke beperking krijg je een schriftelijke motivering met de reden, de grondslag en hoe je er bezwaar tegen kunt maken. Tegen een maatregel uit het reglement kun je binnen 5 dagen in beroep volgens artikel 11 van het reglement. Zolang een melding of onderzoek over je account loopt, kunnen wij het tijdelijk beperken als dat nodig is om de uitkomst te kunnen uitvoeren; zo'n beperking vervalt bij de beslissing.
Klacht over een beslissing over inhoud of een account. Ben je het niet eens met het verwijderen van een advertentie, het beperken van een account, of juist met ons besluit om níet in te grijpen na jouw melding, dan kun je tot 6 maanden na dat besluit een klacht indienen via info@chend.nl. Wij behandelen die zorgvuldig en onpartijdig, door een mens, en laten je in de regel binnen 14 dagen weten wat de uitkomst is. Is je klacht gegrond, dan draaien wij het besluit terug of passen wij het aan. Kom je er daarna nog niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan een door de overheid gecertificeerde buitengerechtelijke geschilbeslechter voor onlineplatforms, of aan de rechter.
Vermoed je illegaal aanbod of illegale inhoud? Meld het via ons meldpunt. Wie herhaaldelijk kennelijk ongegronde meldingen of klachten indient, kan tijdelijk worden uitgesloten van het indienen ervan; ook dat melden wij vooraf met de reden.
Omdat wij geen partij zijn bij de koop, zijn wij niet aansprakelijk voor de kwaliteit, echtheid of levering van artikelen tussen gebruikers, en niet voor het handelen of nalaten van andere gebruikers. Onze aansprakelijkheid voor een beslissing over vrijgave of terugbetaling is beperkt tot het bedrag dat bij de betreffende deal is vastgehouden, vermeerderd met wat op de vervoerder is verhaald.
Voor alle andere tekortkomingen in onze eigen dienstverlening is onze aansprakelijkheid beperkt tot wat je in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis aan Chend hebt betaald, met een maximum van € 500,00 per gebeurtenis. Indirecte schade, zoals gederfde winst of waardedaling van een kaart, vergoeden wij niet.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, niet bij schade door letsel of overlijden, en niet voor zover de wet een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft. Je wettelijke rechten als consument blijven onverkort gelden.
Een klacht over onze dienstverlening stuur je naar info@chend.nl. Je krijgt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie.
Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij de bevoegde rechter. Onze geschilbeslissingen zijn bindend voor zover het de uitbetaling of terugbetaling van het vastgehouden bedrag betreft: wij laten Stripe die beslissing uitvoeren. Ze laten onverlet dat koper en verkoper het onderliggende geschil aan de rechter kunnen voorleggen, ook tegen elkaar. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing; dwingend consumentenrecht van het land waar je woont blijft gelden.
Toezicht: Autoriteit Consument & Markt (ACM), toezichthouder onder de Digital Services Act. Voor privacy: Autoriteit Persoonsgegevens (AP), toezichthouder op de AVG.
Wij kondigen wijzigingen 30 dagen vooraf aan per e-mail en op de site, met daarbij wat er verandert en tot wanneer je bezwaar kunt maken. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je binnen die termijn bezwaar maken en je account beëindigen; reageer je niet, dan geldt de nieuwe versie vanaf de ingangsdatum. Lopende deals worden altijd afgehandeld onder de voorwaarden die golden bij het aangaan ervan.