Transactiereglement

Chend is het platform en de partij die de dienst levert. Een deal is één koop tussen één koper en één verkoper. Een beoordelaar is de medewerker die een melding behandelt en beslist. Het controlepunt is onze fysieke locatie waar wij zendingen op camera openen; die gebruiken wij alleen bij twijfel over echtheid (artikel 13), niet als standaardroute bij een geschil.

Chend is geen partij bij de koop zelf: die komt tot stand tussen koper en verkoper. Chend verzorgt de afhandeling, het bewijs en de geschilbeslissing, en bepaalt op grond van dit reglement wie recht heeft op het vastgehouden bedrag. Het geld zelf staat bij onze betaaldienstverlener Stripe, op een account op naam van de verkoper dat pas na de afhandeling naar zijn bank wordt uitbetaald.

Chend is geen verzekeraar en keert nooit meer uit dan het bedrag dat is vastgehouden, vermeerderd met wat de verkoper volgens artikel 10 bijdraagt en wat daadwerkelijk op de vervoerder of verzekeraar is verhaald.

De koper kan altijd eerder akkoord geven. Dat versnelt de uitbetaling en telt mee in de betrouwbaarheidsscore van beide partijen.

Een reservering houdt een kaart bezet voor anderen. Je kunt daarom hooguit twee kaarten tegelijk onbetaald gereserveerd hebben. Probeer je meer te reserveren, dan krijg je eerst een waarschuwing. Doe je dat daarna opnieuw, of laat je binnen 24 uur drie reserveringen vervallen, dan vervallen je open reserveringen en kun je 24 uur niet kopen.

Als verkoper kies je zelf of je bewijsfoto's uploadt. Je verzendlabel komt er ook zonder. Maar de foto's bepalen je positie als er later iets misgaat:

• Met complete foto's, volledige dekking. Bij een geschil over de inhoud leggen wij jouw foto's naast wat de koper aanlevert, en bij een retour naast zijn inpakopname.
• Zonder foto's, geen dekking. Dan valt er niets te vergelijken en beslissen wij bij twijfel in het voordeel van de koper. Dat geldt ook als er iets anders terugkomt dan je verstuurde.

Een complete set bestaat uit:

• elke kaart los, voor- en achterkant, met een briefje met het dealnummer en de datum ernaast. Bij een graded kaart volstaat één foto van de slab met het certificaatnummer leesbaar in beeld;
• de kaart(en) in de open verpakking, vlak vóór het sluiten;
• het gesloten pakket, met het adres zichtbaar.

De vervoerder weegt elk pakket. Een gewicht dat niet past bij wat er verstuurd zou zijn, telt mee bij een geschil.

Verpakking die niet aan deze norm voldoet, is een zelfstandige reden om transportschade voor rekening van de verkoper te laten komen.

• Losse kaarten: per kaart een penny sleeve plus toploader of semi-rigid houder, tape over de opening van de houder (nooit op de kaart), een waterdichte laag eromheen, en stevig karton. Boven € 100,00 dealwaarde is een doosje verplicht, geen bubbelenvelop.
• Graded kaarten: twee lagen bubbelfolie plus team bag, in een doos met vulling zodat de slab niet kan bewegen. Een envelop is nooit toegestaan.
• Sealed product: originele seal onbeschadigd, extra folie, doos ruim groter dan het product met vulling aan alle zijden.
• Verzenden gebeurt uitsluitend met het label van Chend. Een eigen label betekent geen bescherming en geen compensatie.
• Alleen naar het adres en met de verzendwijze uit de deal. Spreken koper en verkoper onderling een ander adres, een andere ontvanger of een andere verzendwijze af, dan vervalt de bescherming van dit reglement voor beide partijen: wij kunnen dan niet meer vaststellen wat er is verzonden en aan wie. Hetzelfde geldt bij fraude of misbruik door een van beide partijen.

Verzekerd verzonden | bij elke zending inbegrepen

Elke zending met een label van Chend is verzekerd tegen verlies en diefstal tijdens het transport, en tegen beschadiging voor zover de verzekeraar die dekt, tot de koopsom en tot maximaal € 1.000,00 per zending. Je hoeft er niets voor te kiezen: de premie zit zonder opslag in de verzendkosten die de koper betaalt. Die premie is 0,6% van de verzekerde waarde als verkoper en koper in hetzelfde land wonen, en 1,5% over de grens, zoals van Nederland naar België of Duitsland.

• De dekking komt van de verzendpartner, niet van ons. Het is de zendingsverzekering van Sendcloud (Shipment Protection, uitgevoerd door XCover, verzekeraar Helvetia). Chend verzekert niets zelf en keert nooit uit eigen middelen uit.
• Bij verlies of schade regelen wij het. Chend start het onderzoek bij de vervoerder en dient de claim in bij de verzekeraar, met de koopsom, het label, de tracking en je bewijsfoto's als dossier. Wat de verzekeraar uitkeert, betalen wij volledig aan je door; we houden er niets op in. De koper krijgt intussen zijn geld terug volgens artikel 8, los van de claim.
• Wat het niet dekt: een geschil over de inhoud. Een lege doos, een verkeerde kaart of een swap bij de retour is geen transportschade, daarvoor geldt de procedure uit artikel 7 tot en met 10. Ook niet gedekt: schade door onvoldoende verpakking (zie de norm hierboven), en verzending naar een ander adres dan in de deal.
• Schade die de verzekeraar niet vergoedt, is voor de verkoper. De verzekeraar sluit krassen, deuken, beschadigde hoeken en verkleuring uit. Raakt een goed verpakte kaart onderweg zo beschadigd, dan krijgt de koper zijn geld terug (artikel 10) en krijgt de verkoper alleen wat de verzekeraar uitkeert, en anders niets. Chend vult dat niet aan. Goed verpakken volgens de norm hierboven is de beste bescherming.
• € 1.000,00 is de grens van de verzekeraar voor verzamelkaarten. Daarom kan er via Chend voor maximaal € 1.000,00 per deal gehandeld worden (artikel 12a).
• Werk mee aan de claim. De verzekeraar kan om foto's van de verpakking en de inhoud vragen; een beschadigd pakket moet daarom door de ontvanger bewaard worden tot de claim is afgerond. Zonder die medewerking kan een claim worden afgewezen, en dan is er niets door te betalen.

• Betalen via Chend. Betalen buiten het platform om (tikkie, overboeking, contant) valt volledig buiten elke bescherming en is een overtreding van dit reglement.
• Een juist en volledig adres opgeven. Bezorging op het opgegeven adres geldt als bezorging aan jou. Kies je een afhaalpunt, dan geldt het moment waarop je het pakket daar ophaalt als bezorging, niet de aankomst op het punt. Haal je het niet op binnen de bewaartermijn van de vervoerder, dan gaat het terug naar de verkoper en geldt de deal als niet bezorgd door jouw toedoen. De eerste keer binnen 18 maanden krijg je daarvoor een waarschuwing, zonder gevolgen. Elke volgende keer binnen die 18 maanden telt als maatregel (artikel 12).
• Een probleem melden binnen 48 uur na bezorging, of na het ophalen bij een afhaalpunt.
• Film het uitpakken. Dat is geen verplichting, maar zonder opname is bepaald bewijs simpelweg niet te leveren, zie artikel 7.

Meld binnen de termijn via de dealpagina, met de categorie, een toelichting en foto's van het artikel, van de binnen- én buitenkant van de verpakking en van het verzendlabel.

Bij je melding krijg je een unieke geschilcode. Die moet zichtbaar zijn in je uitpakopname, handgeschreven op papier of op een scherm. Zo staat vast dat de opname bij deze zaak hoort en niet eerder is gemaakt.

Eisen aan de opname:

• één ononderbroken opname, geen knip of montage;
• begint bij het ongeopende pakket met leesbaar verzendlabel;
• alle zijden van het gesloten pakket in beeld vóór het openen;
• het openen en volledig leeghalen onafgebroken in beeld, inclusief het opvulmateriaal en de lege verpakking;
• maximaal 3 minuten, te uploaden tot 24 uur na de melding.

Eerst samen oplossen

Na je melding krijgt de verkoper 48 uur om je een oplossing aan te bieden. Hij kiest uit: een deel van de koopsom terug terwijl je de kaart houdt, alles terug terwijl je de kaart houdt, of de kaart terug met een retourlabel van ons, dat hij betaalt of dat van jouw terugbetaling afgaat. Daarna heb jij 48 uur om het voorstel aan te nemen.

• Neem je het aan, dan is de zaak daarmee gesloten en voeren wij het uit. Er volgt geen beoordeling, geen maatregel en geen beroep. Gaat de kaart terug, dan gelden het retourlabel, de inpakopname en de retour-inspectietermijn uit artikel 9.
• Doet de verkoper geen voorstel, wijs je het af of reageer je niet op tijd, dan beoordelen wij je melding zoals in artikel 9 en 10. Afwijzen kost je niets, maar de uitkomst kan beter of slechter zijn dan het voorstel.
• Bij een leeg of onvolledig pakket, twijfel over echtheid of een pakket dat niet is bezorgd, kijken wij meteen. Daar gaat het om bewijs, niet om een schikking.

Een advertentie draagt geen conditiegradatie en wij beoordelen er ook geen. De foto's bij de advertentie tonen de staat; wat daarop te zien is, is gekocht. Een claim dat een kaart een halve gradatie lager is, nemen wij niet in behandeling.

Wél in behandeling: objectieve defecten die op de advertentiefoto's niet zichtbaar waren en niet vermeld stonden, breuk, vouw, scheur, kras of waterschade. Ook: een verkeerde kaart, een niet-authentieke kaart, een leeg of onvolledig pakket, transportschade en niet-bezorging.

Wat doorslaggevend is per soort claim:

Zonder uitpakopname is een claim "leeg pakket" niet toewijsbaar. Dat is hard, en het staat er bewust: het is de enige claim die zonder opname principieel onbewijsbaar is, en juist de claim die het vaakst wordt misbruikt.

• Geen scanupdate gedurende 7 dagen: Chend start een onderzoek bij de vervoerder via onze verzendpartner. De verkoper hoeft daar niets voor te doen.
• 21 dagen na de laatste scan zonder bezorging: de deal wordt geannuleerd en de koper krijgt het volledige bedrag terug uit het vastgehouden geld. De kosten daarvan draagt Chend, niet de verkoper.
• Chend dient de claim in bij de verzekeraar (artikel 4) en betaalt de uitkering volledig door aan de verkoper, tot de verzekerde waarde. Chend vult niets bij uit eigen middelen en houdt op die doorbetaling geen marge in. Keert de verzekeraar minder of niets uit, dan is het verschil voor de verkoper.
• De verzekeraar hanteert meldtermijnen: een vermiste zending binnen 30 dagen na verzending, schade binnen 14 dagen na bezorging. Chend bewaakt die termijnen; meld schade daarom altijd direct via de dealpagina, ook als koper.

Een melding wordt beoordeeld door een mens die kaarten kent, op het volledige dossier: de listingfoto's, de bewijsfoto's van de verkoper, jouw foto's en uitpakopname, het door de vervoerder gemeten gewicht en de trackinggegevens. Geen algoritme, geen standaardantwoord. We beslissen binnen 5 werkdagen nadat het dossier compleet is, en je krijgt altijd te horen waarom.

We kunnen gericht om extra opnames vragen, bepaalde hoeken, randen, de achterkant, een certificaatnummer. Werk je daar zonder reden niet aan mee binnen 3 werkdagen, dan verlies je op dat punt de twijfel.

Wordt je melding toegewezen

• Je stuurt het artikel binnen 3 werkdagen terug naar de verkoper, met een retourlabel van ons. Buiten dat label om verzenden beëindigt je bescherming.
• Film het inpakken, één doorlopende opname met de geschilcode zichtbaar in beeld, zelfde eisen als de uitpakopname. Dat is geen verplichting, maar zonder opname heb je geen bewijspositie als de verkoper straks meldt dat er iets anders in zat. Precies zoals een verkoper zonder bewijsfoto's geen dekking heeft.
• De verkoper heeft 48 uur na bezorging om te melden dat er iets anders terugkwam. Meldt hij niets, dan krijg je je geld terug zodra die termijn verloopt.
• Meldt hij wél iets, dan beoordelen we dat op jouw inpakopname, zijn bewijsfoto's en het gewicht van beide zendingen. Geen inpakopname van jou? Dan valt de twijfel in zijn voordeel. Geen bewijsfoto's van hem? Dan in het jouwe.

Wordt je melding afgewezen

Dan komt er niets terug: je houdt het artikel en de verkoper wordt uitbetaald. Dat scheelt jou een verzendrit en een week wachten.

Krijg je in beroep alsnog gelijk (artikel 11), dan geldt hetzelfde als bij een toegewezen melding: eerst gaat het artikel terug naar de verkoper, met zijn inspectietermijn van 48 uur, en pas daarna krijg je je geld terug.

Alles terug betekent: de koopsom, de kopersbescherming en de verzending. Staan de kosten op naam van de verkoper, dan betaalt hij de kopersbescherming, de heenverzending en, als er een retour was, het retourlabel (gerekend tegen het tarief van de heenzending). Wij halen die samen met de koopsom van zijn Stripe-account; wat daar niet staat, gaat af van zijn volgende uitbetaling. Blijft het openstaan, dan geldt dat als een niet uitgevoerde beslissing (artikel 12).

Tijdens de besloten fase rekenen wij geen behandelkosten voor een geschil; de kolom "kosten" betreft dan de kopersbescherming, de verzending en het retourlabel. Zodra wij behandelkosten invoeren, kondigen wij dat aan volgens artikel 17.

"Niet vast te stellen" bestaat expres en wordt expres zelden gebruikt. Het mag nooit de standaarduitkomst worden, dat zou het hele mechanisme uithollen.

Het geld staat maximaal 90 dagen vast bij onze betaaldienstverlener Stripe. Loopt er op dat moment nog een melding, retourgeschil of beroep, dan verlengen wij die termijn of wikkelen wij de deal handmatig af. Wordt er in het voordeel van de verkoper beslist, dan wordt het bedrag vrijgegeven en volgt de uitbetaling in de wekelijkse bundel of wanneer de verkoper opneemt; slaagt daarna nog een beroep, dan geldt artikel 11. Naar de koper gaat geen geld terug zolang de beslissing niet definitief is of de retour nog loopt.

Eén beroepsronde, in te dienen binnen 5 dagen na de beslissing, uitsluitend op grond van nieuw bewijs of een aanwijsbare fout in de toepassing van dit reglement. Je verhaal opnieuw vertellen is geen grond.

Een beroep wordt altijd behandeld door een andere beoordelaar dan degene die de eerste beslissing nam. Tijdens de besloten fase is beroep kosteloos. De beslissing in beroep is definitief binnen Chend; de gang naar de rechter staat altijd open. Krijgt de koper in beroep gelijk terwijl hij het artikel nog heeft, dan gaat het eerst retour volgens artikel 9; pas daarna wordt hij terugbetaald. Is de koopsom al naar de bank van de verkoper uitbetaald, dan wikkelen wij de terugbetaling met de verkoper af buiten de automatische uitbetaling om.

Bij een bevestigde overtreding leggen wij een maatregel op, met een schriftelijke motivering en de mogelijkheid van beroep. Maatregelen zijn niet openbaar.

De gevolgen lopen op met de stand:

• 1: waarschuwing, uitbetalingen 7 dagen vastgehouden;
• 2: maximaal € 250,00 per deal, uitbetalingen 14 dagen vastgehouden;
• 3: schorsing van 90 dagen;
• 4, of een tweede maal categorie D: permanente blokkade.

Maatregelen uit categorie A, B en C vervallen na 18 maanden als er in die periode geen nieuwe bij komt. Categorie D vervalt niet. Een maatregel die in beroep sneuvelt, wordt volledig verwijderd.

Zolang een melding, retourgeschil of beroep over jouw account loopt, kunnen wij je account tijdelijk beperken (bijvoorbeeld: geen nieuwe verkopen, of uitbetalingen vastgehouden) als dat nodig is om de uitkomst te kunnen uitvoeren. Zo'n beperking is geen maatregel in de zin van dit artikel en vervalt bij de beslissing. Voert een partij een beslissing niet uit (bijvoorbeeld een openstaand bedrag uit artikel 10 dat niet verrekend kan worden), dan blokkeren wij het account tot dat is rechtgezet. Na een schorsing of blokkade is een nieuw account aanmaken niet toegestaan zonder onze uitdrukkelijke toestemming; zo'n account wordt zonder waarschuwing gesloten.

Nieuwe verkopers beginnen klein. Dat is geen wantrouwen maar een grens die een fraudeur onaantrekkelijk maakt en een eerlijke verkoper nauwelijks merkt. Tot en met je 3e afgeronde verkoop geldt:

• maximaal € 250,00 per deal, en maximaal € 500,00 aan deals die tegelijk betaald en nog niet vrijgegeven zijn;
• verstrijkt de inspectietermijn zonder dat de koper iets laat horen, dan wordt de uitbetaling 48 uur later vrijgegeven in plaats van direct. Die tijd is er voor een late melding. Geeft de koper zelf akkoord, dan wordt er direct vrijgegeven.

Voor iedereen geldt een maximum van € 1.000,00 per deal: tot dat bedrag is elke zending verzekerd (artikel 4).

Voor elke verkoper geldt: staat er een melding of retourgeschil open op een van je deals, dan wachten de uitbetalingen van al je deals tot die zaak is beslist. Chend kan deze grenzen naar redelijk oordeel ook toepassen op een account met een verhoogd risico, bijvoorbeeld na een gegronde melding of bij aanwijzingen van misbruik; je krijgt daarvan bericht met de reden. De grenzen staan bij je account en op de dealpagina, en de wachttijd staat met datum en reden bij de deal.

Een namaakvaststelling doen wij op basis van een vaste opnamelijst: voor- en achterkant, alle randen onder vergroting, het oppervlak onder schuin licht, het drukraster, en bij een graded kaart het certificaatnummer plus de slab-randen. Die lijst sturen we mee bij je melding. Boven € 250,00 of bij twijfel betrekken wij een tweede beoordelaar. Blijft er redelijke twijfel bestaan, dan wordt de deal ontbonden zónder maatregel.

We kunnen je vragen het artikel ter beoordeling naar ons controlepunt te sturen. Dat is vrijwillig, en als het verzoek van ons komt betalen wij de verzending. Wil je dat niet, dan beslissen we op wat er ligt, een weigering telt niet tegen je.

Een als niet-authentiek beoordeeld artikel gaat niet terug naar de verkoper en niet naar de koper, dat zou een vervalsing opnieuw in omloop brengen. Het gaat op onze kosten naar het controlepunt. De koper krijgt zijn geld terug. De verkoper kiest tussen schriftelijke toestemming voor vernietiging of afgifte aan een bevoegde instantie; blijft een reactie 30 dagen uit, dan wordt het artikel vernietigd. Vernietiging gebeurt op camera en wordt vastgelegd.

Namaak of gerepliceerde kaarten (ook als zodanig aangeboden), kaarten met bekende gemanipuleerde grading, gestolen goed, en alles wat wettelijk niet vrij verhandelbaar is. Verder geen deals waarbij koper en verkoper aantoonbaar dezelfde persoon of hetzelfde huishouden zijn.

• Bewijsfoto's en trackinggegevens: 24 maanden.
• Uitpakopnames, inpakopnames bij een retour en opnames van het controlepunt: 90 dagen; bij een geschil tot 12 maanden na de definitieve beslissing.
• Bij bevestigde fraude langer, zolang dat nodig is om herhaling te voorkomen of voor een aangifte, met onderbouwing per geval.
• Beelden worden alleen gebruikt voor de beoordeling van de betreffende deal en worden nooit gepubliceerd. Beide partijen in een geschil krijgen inzage in het materiaal dat de beslissing draagt.

De eigenaar van Chend handelt zelf ook in kaarten. Bij een geschil over een deal waarbij Chend of de eigenaar partij is, wordt de beslissing genomen door een vooraf aangewezen onafhankelijke beoordelaar. De uitkomst wordt op verzoek geanonimiseerd gepubliceerd. Eigen advertenties zijn als zodanig herkenbaar.

Wijzigingen kondigen wij 30 dagen vooraf aan, per e-mail en op de site, en gelden niet voor deals die op dat moment al lopen. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je binnen die 30 dagen bezwaar maken en je account beëindigen; lopende deals worden dan nog afgehandeld onder de oude versie. Reageer je niet, dan geldt de nieuwe versie vanaf de ingangsdatum voor je volgende deal. Elke versie is met nummer en datum raadpleegbaar. Bij een geschil geldt de versie die actief was op het moment van betaling; die versie staat bij je deal vermeld.

Dit zijn geen streefcijfers maar toezeggingen. We meten ze, en halen we ze structureel niet, dan staat dat in onze periodieke geschilstatistiek.

Verder geldt:

• Een mens beslist. Er is geen geautomatiseerde besluitvorming over meldingen of maatregelen. Elke beslissing draagt een naam en een motivering.
• Eén draad per deal. Alles over een deal loopt via het dossier van die deal, je hoeft je verhaal nooit twee keer te vertellen.
• Kennis van de categorie. Wie een melding over een kaart beoordeelt, kent kaarten. Dat is de kern van de dienst, geen extraatje.
• Wij berichten uit onszelf. Bij elke statuswijziging en vóór elke termijn die verloopt, zodat je niet hoeft te vragen hoe het staat.

• Een koper kan een bod doen onder de vraagprijs, als de verkoper dat toestaat. Een bod en een tegenbod zijn 48 uur geldig. Een bod is niet bindend: accepteert de verkoper, dan kan de koper de kaart 48 uur lang tegen het bodbedrag kopen. De kaart wordt daarbij niet voor hem gereserveerd: hij blijft voor iedereen te koop en biedbaar, en wie het eerst koopt en betaalt, heeft hem. Koopt de koper niet binnen de termijn, dan vervalt het geaccepteerde bod, zonder gevolgen voor zijn account.
• Pas bij de koop na acceptatie ontstaat een deal; vanaf dat moment gelden de termijnen van artikel 2. Voor de deal geldt het bodbedrag als koopsom.
• Berichten hangen altijd aan een kaart, tussen de koper en de verkoper. Chend leest ze niet mee, maar controleert ze automatisch op pogingen om buiten het platform om te handelen (betaalverzoeken, rekeningnummers, telefoonnummers, “buiten Chend om”). Zo'n bericht wordt bezorgd, maar gemarkeerd; bij herhaling volgt een maatregel (artikel 12). Bij een geschil, een melding van misbruik of een gemarkeerd bericht kan een beoordelaar de berichten van dat gesprek wél inzien. Handel buiten Chend om valt buiten elke bescherming.
• Berichten en biedingen worden 24 maanden bewaard en bij een geschil betrokken als bewijs van wat er is afgesproken.

Je kunt tot 10 kaarten van één verkoper samen kopen in een bundel, voor samen hooguit € 1.000. Een bundel is één koop: je betaalt één keer kopersbescherming en verzending, de verkoper verstuurt één pakket, en de termijnen uit artikel 2 gelden voor de hele bundel.

• De prijs is de som van de vraagprijzen, min de bundelkorting die de verkoper zelf heeft ingesteld. Biedingen tellen in een bundel niet mee.
• De verkoper levert de bundel compleet. Hij kan geen losse kaart weigeren; kan hij een kaart niet leveren, dan gaat de hele bundel niet door en krijg je alles terug.
• Klopt er iets niet met een of meer kaarten, meld het dan zoals in artikel 6, voor de bundel als geheel. De verkoper kan je dan bijvoorbeeld een deel terugbetalen voor de kaart die niet klopt.